6 Dicas Para Realmente Expandir Sua Marca Nas Mídias Sociais

Para startups e negócios em crescimento, construir uma identidade de marca é a chave para o sucesso - ponto final.

Sua marca é o que torna sua equipe única.

É o que diferencia sua empresa da concorrência e o que mantém seus clientes a bordo. Sua marca nas redes sociais é uma pegada digital e uma extensão de sua identidade como marca, ao saber mais sobre marketing de influência digital

Na verdade, o consumidor moderno agora vê a experiência da marca como o fator que diferencia uma empresa da outra . Na maioria dos casos, uma experiência melhor é mais importante para o consumidor do que a qualidade ou o preço do produto.

(Isso é especialmente verdadeiro quando a qualidade do produto é universal ou as diferenças de marca para marca são insignificantes. Isso também vale para os varejistas, que muitas vezes vendem produtos semelhantes ou idênticos.)

A coisa é:

Mesmo que você faça produtos e / ou serviços de oferta de maior qualidade para o seu público, não importa tanto assim, sem uma identidade de marca forte.

Por um lado, seu público-alvo pode simplesmente ignorar sua empresa em favor de uma marca mais visível. E, mesmo aqueles que fazem notar a sua marca terá um tempo difícil lembrar nada sobre sua empresa.

Conscientização da marca doméstica

Sourc e

Essas marcas não se tornaram nomes familiares da noite para o dia.

Isso faz sentido:

Se você não está fazendo muito para que sua marca seja notada e lembrada, expandir seu negócio não será fácil.

Por isso, é fundamental focar no desenvolvimento de sua marca a partir do momento em que você encontra sua empresa.

Neste artigo, discutiremos como usar a mídia social para desenvolver e manter a imagem de sua marca aos olhos de seu cliente. Vamos mostrar como desenvolver efetivamente sua marca nas redes sociais em apenas 6 estratégias essenciais.

Vamos mergulhar.

6 estratégias principais para ajudar a desenvolver sua marca nas mídias sociais

" Usar a mídia social para construir nossa marca foi um alicerce fundamental para o lançamento de nossa empresa e, sem ela, não teríamos conquistado nossos clientes fiéis. Por sermos ativos nas plataformas de mídia social que nosso público-alvo mais utiliza, fomos capazes de criar relacionamentos pessoais com nossos consumidores, bem como enfrentar qualquer crítica de frente. "

- Jing Gao, fundador e CEO, Fly by Jing

Pelos padrões de hoje, ter uma presença nas redes sociais é quase essencial para o crescimento dos negócios.

Na verdade, 87% das marcas afirmam que o uso das mídias sociais é importante para se manter competitivo. Então, se você não está usando a mídia social - ou não está usando estrategicamente - você quase certamente está perdendo para a concorrência.

Dito isso, agora vamos dar uma olhada em seis coisas que você precisa fazer ao usar a mídia social para fazer crescer a imagem da sua marca.

Desenvolva e atenda às suas personas-alvo

Desenvolver a imagem da sua marca não é apenas definir "quem é a sua empresa".

Em vez disso, trata-se de definir quem você é para seus clientes .

Especificamente, a imagem da sua marca deve definir:

O que você faz pelos seus clientes

Onde e como você se encaixa em suas vidas

O valor que você traz para a vida deles

É claro que você não pode criar a imagem de sua marca em torno desses fatores se não souber quem realmente são seus clientes .

Para isso, você precisa desenvolver um perfil de persona abrangente para cada um de seus segmentos de público.

comprador persona Jill Anderson

Sourc e

Novamente, é altamente provável que seus concorrentes de sucesso já estejam fazendo isso :

90% das marcas que usam personas têm uma ideia mais clara de quem estão servindo

82% melhoraram sua proposta de venda única, melhorando suas personas

65% das marcas que usam personas excedem suas metas de geração de leads e receita

Os principais componentes de um perfil pessoal são os seguintes:

Dados demográficos e geográficos , como idade, sexo, localização, situação familiar, nível de escolaridade e ocupação

Dados psicográficos : as atitudes, interesses e opiniões do seu alvo em relação a determinados tópicos (relacionados à sua marca e ao mundo ao seu redor)

Dados comportamentais , que detalham seus pensamentos, sentimentos e ações como consumidores

Para nossos objetivos atuais, seus perfis pessoais também devem incluir informações sobre o uso das mídias sociais.

Por exemplo, você deseja definir:

Os canais de mídia social que eles usam e com que frequência os usam

Como eles usam esses canais sociais para fins pessoais, profissionais e relacionados ao consumidor

Como eles se envolvem com as marcas - tanto dentro do seu setor quanto em outros lugares - em cada canal

personagem de marketing de cafeteria

Fonte

Ao obter essas informações, você poderá usar sua presença na mídia social para oferecer experiências específicas e valiosas aos seus clientes. Esta, por sua vez, é a chave para desenvolver a imagem da sua marca - tanto nas redes sociais como em geral.

Esteja onde seus clientes estão - e onde você pode agregar valor

"Para que a presença de sua marca nas mídias sociais tenha um impacto em seu público-alvo, você precisa usar as plataformas que eles usam - e aquelas em que esperam ver sua marca.

Olhando de outra forma, você não quer usar todos os canais disponíveis simplesmente porque estão lá ou porque são novos e na moda ". - Darren Clay, Owned, LiftedEdibles

Essa abordagem pode levar a vários problemas:

Espalhar-se demais - resultando em uma experiência de marca ruim para seus clientes em todos os canais em que você opera

Parecer inautêntico ao forçar sua marca em um canal que não faz sentido e não permite que você forneça valor ao seu público (isso vai prejudicar sua marca nas redes sociais)

Investir em um canal que seus clientes não usarão, não importa o valor que você agregue a ele

Em primeiro lugar, você precisa saber onde seus clientes "passam" online. Algumas maneiras eficazes de descobrir as informações incluem:

Ferramentas de escuta social para determinar quais canais seus clientes usam com mais frequência

Software de monitoramento de marca e análise de sentimento para entender o que eles estão dizendo sobre sua marca nesses canais

Ferramentas de análise competitiva para entender quais canais outros em sua indústria usaram com sucesso

Mais uma vez:

"Estar presente" nesses canais não é suficiente para construir a imagem da sua marca. Em vez disso, você precisa usar esses canais para agregar valor ao seu público.

Portanto, depois de identificar os canais específicos que seus clientes esperam ver sua marca, você precisa restringir um pouco mais o foco. Por enquanto, pense em quais canais terão mais impacto em termos de engajamento de seus clientes e fortalecimento de sua marca.

Isso significa:

Pensando nas funcionalidades oferecidas em cada canal, como o tipo de conteúdo comum à plataforma e o tipo de comunicação permitida nela

Ter uma ideia clara do que sua equipe é capaz, em termos de criar conteúdo no canal e manter sua presença nele ao longo do tempo

Saber como sua marca pode se encaixar no canal de uma forma que faça sentido, tanto para seu público quanto para seus objetivos de negócios

A partir daí, você pode se concentrar em desenvolver uma presença em canais de mídia social específicos - e ser muito mais estratégico em sua abordagem.

Falando nisso ...

Ofereça experiências valiosas conforme esperado (e mais algumas)

" Para desenvolver a imagem da sua marca em determinados canais de mídia social, seu foco precisa estar no que ela oferece para seus clientes. "

Também não pode ser um jogo de adivinhação. Adotar uma abordagem "vamos ver o que funciona" para sua presença na mídia social provavelmente fará com que você erre o alvo - e também perca de vista o que seus clientes realmente querem de sua marca .

- Rachel Esco, gerente de marketing, CustomerICare

Dito isso, é fundamental que você:

Ter uma finalidade claramente definida e voltada para o cliente para usar um canal específico

Maximize o uso de cada canal para fornecer uma experiência ideal para seus clientes

Crie uma estratégia coesa para atingir seus objetivos de negócios e de relacionamento com o cliente

Ao definir seu propósito, ajudará a manter em mente a experiência geral do cliente. Pense no que, especificamente, você será capaz de fazer melhor (ou mais) por meio do canal em questão. Mais importante, considere como isso levará a uma experiência melhor para seus clientes.

Alguns exemplos:

Desenvolver mais conteúdo para manter seu público envolvido e informado

Oferecendo um atendimento ao cliente mais pessoal e proativo

Oferecendo opções de compra mais convenientes

Página oficial de membros do Peloton

Fonte

A ideia é fazer com que seus clientes saibam que podem contar com sua marca para fornecer um determinado serviço ou experiência em um determinado canal. Isso será especialmente útil se seus concorrentes não fornecerem valor semelhante no canal em questão.

Agora, isso não significa necessariamente que você precisa fazer tudo em todos os canais em que opera.

(Embora, com certeza, você queira ser o mais completo possível aqui.)

Ainda assim, é importante que seus clientes saibam exatamente o que esperar ao se envolver com sua marca em um determinado canal. Por outro lado, você precisa deixar claro quais canais eles devem usar para um propósito específico.

Página comercial do Instagram do Drip Cafe Newark

Fonte

Por exemplo, o Drip Cafe oferece uma opção "Contato" em sua página do Instagram para aqueles que precisam de suporte ao cliente.

Se um cliente usa a seção de comentários de uma postagem para solicitar assistência, você pode mover a conversa para DMs, e-mail ou outro canal conforme apropriado.

página empresarial madedotcom Instagram

Fonte

Claro, você vai querer tirar o máximo proveito de cada canal em que opera. Com o tempo, você pode solicitar feedback de seu público para saber o que está faltando em sua experiência específica de canal - e pode começar a fazer as melhorias necessárias imediatamente.

Seja consistente em suas experiências de mensagens e específicas do canal

Fornecer valor consistente para seus clientes - nas redes sociais e em geral - é vital para o crescimento da reputação da sua marca .

Por um lado, a consistência gera confiança. Se seus clientes podem confiar que você sempre será capaz de atender às suas necessidades, eles terão todos os motivos para continuar a fazer negócios com você no futuro.

Ser consistente também mostra a autenticidade da sua marca . Por ser consistente, você mostra a seus clientes que não está no negócio apenas para ganhar dinheiro; você está verdadeiramente dedicado a ajudá-los a crescer a longo prazo.

Fornecer tal consistência também terá um grande impacto nos resultados financeiros de sua empresa: um relatório de 2019 da Lucidpress descobriu que a consistência da marca leva a um aumento de 33% na receita geral.

Dito isso, há uma série de fatores envolvidos em ser consistente nas redes sociais.

Primeiro, você precisa ser consistente dentro do canal específico em foco. Isso significa:

Publicar conteúdo informativo e valioso regularmente

Conectando suas partes separadas de conteúdo de alguma forma para criar continuidade

Usar voz, tom e estilo geral consistentes ao apresentar conteúdo em um determinado canal

A página da Adidas no Instagram, por exemplo, tem um tema claro que a marca segue o tempo todo:

Perfil do Instagram da Adidas

Fonte

A consistência entre canais também é crucial. Embora sua abordagem varie dependendo da plataforma, seu público deve ser capaz de reconhecer instantaneamente o conteúdo de sua marca à medida que percorre seus feeds de mídia social.

Por fim, sua presença na mídia social também deve refletir a presença geral de sua marca . Da estética do nível da superfície (por exemplo, tema de cor, fonte, etc.) à correspondência de mensagem - e mais - a criação de um fluxo de canal para canal é uma etapa importante no desenvolvimento da imagem digital de sua marca.

O que nos leva ao tópico da imersão omnicanal.

Facilite o envolvimento e a imersão omnicanal

Ao desenvolver a presença de sua marca nas mídias sociais, mantenha o aspecto social em mente.

Em outras palavras, não pense apenas em "construir a presença da sua marca nas redes sociais".

Em vez disso, concentre- se em envolver seus clientes como uma forma de construir a reputação de sua marca. Lembre-se: o objetivo não é postar conteúdo apenas para fazer isso, mas para fornecer valor e facilitar o envolvimento de seu público.

" No Tidio, a melhor estratégia de desenvolvimento de marca única girava em torno da construção de uma comunidade engajada de clientes e da criação de um grupo no Facebook chamado Comunidade Tidio.

O grupo é um lugar para nossos clientes fazerem perguntas, trocarem ideias e se relacionarem. Isso nos permitiu conectar melhor com nossos clientes e, com o tempo, transformá-los em defensores de nossa marca, recomendando nosso produto para sua rede. "

- Kas Szatylowicz, gerente de parcerias, Tidio

Portanto, ao começar a criar conteúdo para seus canais de mídia social, certifique-se de que isso abra a porta para que seus clientes realizem ações adicionais de algum tipo.

Em geral, seu conteúdo de mídia social deve estimular seus clientes a:

Forneça feedback por meio de comentários (ou seja, perguntas, preocupações ou percepções)

Indique sua marca a outras pessoas por meio de recomendação ou conteúdo gerado pelo usuário

Obtenha mais informações sobre o assunto em questão

Conteúdo gerado pelo usuário do Facebook

Fonte

No geral, você não quer que seu público consuma seu conteúdo de mídia social e simplesmente continue rolando. Em vez disso, esse conteúdo deve funcionar como um trampolim para uma maior imersão com sua marca.

Isso também pode funcionar de outra maneira - com suas outras experiências de marca levando seus clientes a seus vários canais de mídia social para uma experiência aprimorada.

Por exemplo, Vivadogs publica postagens de seu feed do Instagram diretamente em seu site. De lá, os visitantes do site podem navegar facilmente até sua página do Instagram para continuar sua jornada com a marca.

Vivadogs Lookbook feed do Instagram diretamente para o site

Fonte

É tudo uma questão de construir uma experiência coesa e envolvente para seus clientes - não importa como eles decidam se envolver com sua marca. Mais do que apenas construir uma presença nas redes sociais, você está fortalecendo a reputação geral da sua marca no seu setor.

Simplifique e automatize suas experiências de mídia social

Desenvolver sua marca nas redes sociais não deve ser um aborrecimento - para sua equipe ou seus clientes.

Ao contrário, suas iniciativas de mídia social devem se integrar perfeitamente aos fluxos de trabalho de sua equipe e à experiência do cliente de sua marca.

(Se isso prejudicar a produtividade geral de sua equipe ou interromper a experiência geral de seu cliente com sua marca, você pode estar fazendo mais mal do que bem.)

De qualquer forma, a primeira área a se concentrar é o processo de criação de conteúdo.

Como mencionamos, a consistência é crucial para desenvolver uma presença forte nas mídias sociais. A publicação consistente de conteúdo de marca de alta qualidade requer que você crie modelos de conteúdo e calendários para serem seguidos em todos os momentos.

eclincher publicando screenshot sua marca nas redes sociais

O objetivo aqui é eliminar a maior parte das suposições de sua rotina de publicação. Embora cada conteúdo seja único de alguma forma, e você possa precisar alterar sua programação de publicação em certas ocasiões, não há razão para reinventar a roda semana após semana.

Ao definir expectativas claras sobre a aparência do seu conteúdo de mídia social e quando e como irá publicá-lo, você tornará o processo de construção da imagem da sua marca muito mais fácil para as equipes de criação e marketing.

A automação pode agilizar ainda mais seus esforços de mídia social de várias maneiras.

Em um nível mais básico, programar suas postagens nas redes sociais permitirá que você automatize o processo de publicação em cada canal que usar. Por sua vez, sua equipe terá menos tarefas para gerenciar manualmente - deixando mais tempo para se concentrar na criação de conteúdo envolvente para seu público.

Em alguns casos, você também poderá automatizar o processo de envolvimento com seus clientes em certas plataformas. Chatbots e autoresponders, por exemplo, permitem que você forneça suporte ao seu público conforme necessário - ou, pelo menos, forneça recursos que os ajudem a seguir em frente em sua jornada.

Por exemplo, HelloFresh usa um bot do Facebook Messenger para direcionar os clientes a recursos adicionais relacionados aos seus serviços. Oferecer essas opções de autoatendimento automatizado permite que os clientes resolvam problemas menores por conta própria - ao mesmo tempo que permite que sua equipe de suporte permaneça focada nas questões mais urgentes.

Atendimento ao cliente HelloFresh Instagram

Sourc e

Dependendo da plataforma, você poderá agilizar e automatizar o processo de compra real para seus clientes. Seja habilitando compras na plataforma (por exemplo, postagens do Shoppable no Instagram ) ou criando links para páginas de produtos em suas postagens de mídia social, o objetivo é minimizar o número de etapas e o tempo que o cliente leva para fazer uma compra.

Ralph Lauren mídia social

Fonte

Oferecer aos usuários a opção de vincular suas contas de mídia social à conta no site é outra maneira eficaz de minimizar o tempo de inatividade que leva a uma venda.

Reverb tela de login do Facebook

Fonte

Quanto menos tempo e energia seus clientes gastarem para conseguir o que desejam por meio de seus canais de mídia social, melhor será sua experiência com sua marca. Se todo o seu público puder dizer o mesmo, você começará facilmente a construir um nome para sua marca em seu setor.

Usando a mídia social para construir e manter a reputação da sua marca

Quer você seja uma pequena startup ou uma empresa de longa duração, você precisa ter um plano para usar a mídia social para construir e manter a imagem geral da sua marca.

Isso não acontecerá da noite para o dia - e não é um esforço "feito e feito".

Em vez disso, o gerenciamento de mídia social é uma iniciativa contínua e crescente na qual sua equipe deve se concentrar de agora em diante.

Felizmente, você não precisa fazer isso sozinho; eclincher está aqui para ajudar.

Nossa plataforma ajuda a agilizar e automatizar seus esforços de mídia social e dá à sua equipe uma visão geral da presença de sua marca em cada canal de mídia social que representa seu negócio.

Quer você seja uma agência de marketing, uma franquia ou uma pequena e média empresa, é importante aproveitar a mídia social para aumentar a presença de sua marca e aliviar a sobrecarga da mídia social para sua equipe. Nós podemos ajudar.

Para saber mais sobre como podemos ajudar a construir a reputação da sua marca usando a mídia social - e para agendar uma demonstração pessoal ao vivo gratuita de nosso software - confira nossa página de preços hoje.